El bus me dejò plantado y no llegò al terminal

HolaQuiero hacer un reclamo ya que anoche comprè un boleto por internet, y al llegar al terminal cruce colon no llegò mi bus a la hora que correspondìa pasò de largo y mucho antes de la hora, asi que me tuve qur ir particular en otro bus a eso de las 12: 30 de la noche dej¡andome en Chillan a las 5 am...ahi recien pude comprar un pasaje para Cohelemu pero tuve que esperar hasta las 7:30 que llegara el primer bus, lleguè a Cohelemu a las 11:30 de la mañana por problemas en la carretera.YA no puedo màs con estos problemas de los buses còmo puede existir tan mala organizaciòn y coordinaciòn, esto deberìa ser excelente, por ende necesito ahora que me devuelvan mi pasaje comprado anoche perdido. mi cuenta rut es la siguiente: 13.050.679 .8 banco estado.