Informacion falsa

El día viernes 10 de mayo a eso de las 17 hrs llamé por teléfono al contacto de Eme Bus Chillán, donde pregunté por el horario de salida de algún bus hacia Cobquecura desde el terminal Maria Teresa en Chillán, a lo que la persona (hombre) me dice que a las 22:30hrs tiene salida uno y el próximo me dice que entre las 4:00 y las 04:30 pasa uno que viene de Santiago y tiene terminal en Cobquecura. Por horario tuve que optar por llegar al terminal. La madrugada del día sábado 11 de Mayo llegue a las 3:40 para estar atento al bus y comprar mi pasaje, pase por caja y me dicen que el pasaje se compra arriba del bus (me pareció raro), bueno dije esperaré, hacia mucho frio y pasaba la hora, y no llegaba el bus, a las 04:20 fui a preguntar si el bus venía en camino y me di cuenta que hubo cambio de cajero ya que había otra persona que si mirar la pantalla y solo mirando su celular bajo el mesón me dice:"viene en San Carlos", osea llegaba en máx 30min más. Decidí esperar justo frente a la oficina de Eme en los primeros asientos, para estar cerca y volver a preguntar, vi la hora y y eran las 05:45 y me acerco a preguntar al cajero (a quien grave mientras me respondía para enviar un respaldo a quienes me estaban esperando, que no llegaría), le dije que podría ver donde venia el bus por favor porque ya se había demorado mucho, y me dice que el vio en el GPS cuando el bus pasó por fuera y no entró y que ahora el bus ya iba en Ninhue y que no entro al terminal, diciéndome:"nada que hacer". Estuve 2 hrs en el terminal muriendo de frío, pague Uber de mi casa hasta el terminal ida y vuelta y vivo en el otro extremo a las afueras de la ciudad y el cajero viendo que el bus había pasado hace mucho rato y no entró al terminal ni si quiera se acerco por último a decirme y que no espere más ya que si el bus iba en Ninhue había pasado hace más de 45min por el terminal donde yo estaba. Y eso no es lo peor... Nadie me devuelve lo gastado ni mi tiempo ni pasar frío y con todo eso aclarar que no pude viajar y no llegué a mi destino. Los trabajadores de la oficina de Chillán al menos los dos que me atendieron son unos incompetentes y me sentí vulnerable frente a la situación, solo espero no le pase a nadie más, igual llevaré este reclamo hasta donde pueda, hacia frio y yo solo quería llegar a mi destino.