No llega mi orden de compra ni pedido

El dia 05/05/20 ingresé al sitio web de Emotions donde realicé una compra como usuario invitado (eso significa que la realicé sin haberme registrado en el sitio), al finalizar la compra no me llega orden de despacho por lo que nohe tenido como ver el estado de mi compra (pero si tengo una captura de pantalla de que mi compra se realizó con éxito), el asunto es que me he comunicado por mail con Emotion y me Responde una persona con el nombre de Adry Esparragoza, quién no da solucion a mi problema diciendome que no es posible haber que yo haya hecho una compra sin iniciar sesion, a lo que le he respondido incansablemente que si la hice y que si es posible realizar compras como usuario innvitado... necesito que mi pedido me llegue ya ha pasado casi un mes, era el regalo para el dia de la madre... o que se me devuelva el dinero.Vi los reclamos que le ha dejado la gente en sus redes sociales y no osy la unica con el mismo problema.adjunto pruebas de que se realizó la compra.