Boletas con cobros abusobos

Buenas noches mi reclamo es por lo siguiente resulta que ha mis padres le llegaron boletas por 60.000 o 103.000 siendo que ellos pagaban 26.768 máximo 42.700 en ocasiones se atrasaron pero al mes siguiente pagaban y sus boletas venían por 88.966 ejemplo en deuda del mes venía por 26.768 más 38.966 del mes anterior sumaban 65.734 pero ellos cobraban 88.966 un cobro extra de 23.232 llamamos a ellos pero se tiran la pelota unos a otros diciendo que se paga mes desfasado que tenemos que pagar para estar al día yo el día viernes en la app del banco pague 42.300 saldo anterior y el total a pagar había 70.677 pero ayer cuando trate de pagar la diferencia ya estaba por 62.345 me preguntó que forma es está de cobrar hoy revisando boletas habían boletas pagadas al día pero después empezaron a mandar cobros de mora el mes actual más mes anterior siendo que están pagadas son robos hormigas a cuántas personas les está pasando lo mismo además el 2017 cuando paso lo del nevason en Santiago hubo una baja de voltaje cuando llegó la luz me quemó un televisor reclamé y aún nada en diferentes fechas fui a las sucursales de u.de chile y al mall plaza norte uno dijo que estaba la plata en el banco Santander y el otro dijo que en el banco chile llendo a dichos lugares y nada luego vuelvo a ir y me dicen que el caso está cerrado les digo como cerrado si no me han dado solución alguna siendo que para ver lo que yo decía fue un supervisor a mi hogar sacando fotos luego mando los técnicos empresa externa diciendo que el tv no tenía reparación que Enel distribución se haría cargo que me llamarían hasta la fecha nada solo lo que conté antes que yo me moví para ver qué pasaba ahora salen con el cobro abusivos a mis padres a todo esto de igual manera fui personalmente a la superintendencia de electricidad y combustible llevando los antecedentes pero nada de ninguna parte también mandé la información al sernac y nada lo que decía es caso cerrado no se adjunto documentos siendo que se llevó y cargo al sistema en dichas entidades un robo de grandes empresas