Impacta su opacidad y desactualización, e inhumanidad hasta con el cliente más vulnerable

Hoy recibí una llamada telefónica de la ejecutiva de Servicio de Atención de Clientes de Enel Distribución Chile, R.S.V., dado que al pagar como cada mes la cuenta de la energía eléctrica, cuando lo hice ayer lunes 6 de abril de 2026, en vez de transferir el valor del consumo habitual (alrededor de $15.000 pesos dado que soy persona sola sin casi electrodomésticos) me encontré con el chasco de que el cobro había sido superior a $56.000 pesos, y lo tuve que pagar sacrificando mi alimentación del mes. Cuando le informé a esa ejecutiva, a sabiendas de que me ingresaron al tramo 40% más vulnerable por haber perdido mi trabajo y no tener remuneración, y de que el descuento de 5 “lucas”, a todas luces resulta insuficiente; se limitó a decir que era por el cobro del medidor del consumo que habían venido a colocar hacía dos meses (cosa que jamás me la informaron diciendo que al “jefe M.G.” le habían dicho y que éste no había firmado; en vez de lo mínimo que correspondía, siendo lógico y transparente, darle aviso al cliente no sólo de que iban a cambiar el medidor sino que no leía bien el consumo e iba a generar cuentas abultadas a quien, con mayor esfuerzo y puntualmente, paga mes a mes todos y cada uno de sus cobros, aun habiendo bajado al más precario segmento.Pero, como si lo anterior fuera poco, cuando consulté a la jefatura del personal del edificio por el cargo de ese tal “M.G.”, IMPACTA la OPACIDAD y DESACTUALIZACIÓN de ENEL DISTRIBUCIÓN CHILE, pues dicha jefatura mencionó que con ese nombre NUNCA nadie ha trabajado en el edificio por el cual pago dicho consumo.Y así las cosas esa ejecutiva, en vez de tender alguna mano humanitaria diciendo “voy a intentar la posibilidad de gestionar algún descuento”, se limitó a repetir que se podía repactar el valor, como si eso sirviera de algo a una persona que sin sueldo apenas puede comprar una mínima alimentación.Cualquiera comprenderá que si se trata de alguien desempleado a quien le cuesta mucho más que al resto encontrar trabajo, ante su avanzada edad y obsoleta formación, y que desde hace años no tiene remuneración; el mínimo dinero que recibe por concepto de arriendo de un minúsculo departamento, se hace agua antes de llegar a fin de mes en comprar una mínima alimentación sin poder costear gastos médicos, tiempo libre, ropa, ni nada más que no sea pagar cuentas de servicios básicos, derechos de aseo y gastos comunes.Como si lo anterior fuera poco, la ejecutiva R.S.V. me informa hoy que AHORA van a COBRAR NADA MENOS que OCHENTA MIL PESOS porque el medidor no leía bien los consumos, COMO SI ello FUERA culpa del CLIENTE MÁS VULNERABLE que DEJA DE COMER por pagarles AL DÍA TODAS Y CADA UNA de SUS CUENTAS.Por lo mismo, requiero urgente INCREMENTO del SUBSIDIO ELÉCTRICO por sobre ese monto a todas luces exiguo e irrisorio de 5 “lucas”.Finalmente, informo que la parte “engaña prometiendo no enviar su encuesta” del título, alude a que, a pesar de que esa ejecutiva en su correo de 16-1-2022 se comprometiera literalmente a la “suspensión definitiva del envío de correos electrónicos”, con los cuales me han venido ACOSANDO E INTERRUMPIENDO durante LARGOS AÑOS, llegando incluso hasta TRES VECES POR SEMANA, con una MAJADERA e insustancial EVALUACIÓN DE ATENCIÓN (compromiso refrendado en correo del 22 del mismo mes enviado por su reemplazante P.V.A.G. cuando aquella salió de vacaciones, al haber afirmado textualmente: “le confirmamos que nuestras áreas especializadas validaron que dicha exclusión fue efectivamente ejecutada, quedando su dirección de correo fuera de estas bases de contacto”); la CONFIRMACIÓN fue sólo una PATRAÑA, toda vez que el lunes 6 de abril de 2026, y por enésima vez, tuve que soportar el MISMO CORREO ACOSADOR de esa OBSESIVA EVALUACIÓN, el cual, después de que se los reenviara a ellas, apareció sospechosamente borrado de la Papelera de mi cuenta de Gmail.