Publicidad engañosa

Estimado:Junto con saludar necesito reportarlo la siguiente agencia ENJOY AND TRAVELS situación que no creo que sea la unica consumidora que esté pasando esto. me siento engañada , estafada y que están faltando a mis derecho como consumidora problema que será reportado en otra vías de reclamos y públicas , le comento compre una paquetizacion el 24 de 06 del 2020 donde me ofertaron una paquetizacion de maravilla obviamente para vender incluso que me devolverían el dinero si persistía la pandemia cosa que o fue así , en el verano del 2021 se habla con la vendedora y se decidió correr para el verano 2022 por producto de pandemia ya que se estaba en cuarentena en gran parte del pais , el inconveniente empezó ahora cuando en Octubre del 2021 empiece a comunicarme para ver este tema , donde he tenido varios problema , primero correo sin contestar después se envía fecha no hay respuesta en vista de eso me dirijo a su oficina ubicada en Morandé 835 of 616 donde la persona fue muy mal educada sin respeto mala atención a cliente indicando que ellos no atendía en persona que se debe agendar hora cuando en la página de ellos sale públicamente la dirección y en ninguna parte dice que se debe agendar hora para una atención , se pregunta si tengo alguna persona superior para poder hablar al no tener respuesta o tener una mala atención donde a principio me la niega y me dice que no cuando no es así es el derecho del cliente y el deber de la jefatura atender solución y te lo digo porque también trabajo en el sector público pero en otra entidad y soy jefatura , tuve informar mis derecho para que la ejecutiva que me atendió me entregara una respuesta.Ahora me envían un correo indicando que si es factible realizar el viajes en la fecha que yo señale PERO que debo de pagar una diferencia de 176.000 debido a que todo sube esa fue su escusa ósea a parte de los 300000 mil que pago sagradamente como corresponde en sus fechas correspondiente tengo que pagar un monto adicional para poder viajar porque de lo contrario no puedo hacerlo así de simple es decir pierdo la plata y más encima me roban descaradamente en mi cara y nadie hace nada además ellos como empresa no pueden dispones si uno tiene el dinero para pagar esa diferencia y además la piden la transferencia de una así de LANDRONES , a mí me ofertaron una paquetizacion y si eso es lo que ofertaron es lo que se pagó como buen comprador y se debe de respetar y ellos como agencia hacerse cargo de lo que pueda pasar y no tener esta sinvergüenzura con los cliente consumidores y persona , y para terminar me colocan a modo de presión que será mantenido máximo 14 horas lo enviado de lo contrario no será posible , Ósea soy yo la clienta la que compro y más encima ellos me vienen a colocar eso prácticamente una AMENAZA para terminarla , en resumen no cumplen me sacan más plata y me amenazan cuando la afectada soy yo y ellos como empresa sin ningún preocupación por su mal servicio y publicidad engañosa que realizan y mala atención , no les interesa que el cliente queda con una experiencia buena , que quede satisfecho con la compra y servicio que están brindando, me mandan correo nisiqueira se toman la molestias de llamar al titular y explicar o preguntar si tengo alguna duda o entregar alguna otra opción sino que los tratan como si fuéramos cualquier cosa.