Hotel la habitacion pesima

Realice una reserva del 23 al 25 de Diciembre, pasaríamos Navidad mi esposa y yo solos en el Hotel, el día 23 cuando llegamos nos percatamos que el frigobar estaba vacío, sin nada que tomar en la habitación, el olor de la tasa del baño era vomitivo, y el Aire acondicionado no funcionaba por lo que la temperatura era de 28 grados, bajamos al casino y utilizamos los baños del casino, como llegamos a las 03:00, por lo que no dijimos nada, el día 24 de diciembre informamos en la recepción del problema del aire y el baño a las 10:30, nos indicaron que lo solucionarían, a Mucama estaba al regreso en la habitación y le reiteramos el problema, por lo que salimos de la habitación durante el día cuando regresamos a las 18:30 el problema del aire y el baño no estaba solucionado, la habitación estaba casi en 30 grados, baje a la recepción para recibir una explicación y me indicaron que me habían llamado a la habitación y no al celular, que el área de mantención llegaría a las 20:30, que no tenían habitaciones disponibles que esperáramos, nos dijeron que podíamos retirarnos y no habría cobro de la noche del 24 de diciembre, nos preparamos para retirarnos y cuando estábamos en la recepción nos indicaron que como pagamos con debito debíamos hacer el reclamo para la devolución, hoy 29 de diciembre ni se han pronunciado con el tema, somos clientes frecuentes de los hoteles, realmente cada están mas decadentes, el Hotel de Viña se cae a pedazos y el servicio de Mucamas es pésimo.Esperemos que nos devuelvan nuestro dinero, nos arruinaron la Navidad, lo pasamos solos porque nuestros hijos se fueron con sus suegros.