Corte de servicio

Últimamente me ha pasado mucho que se corta el Servicio de reclamos.cl/empresa/entel">Entel en el teléfono de mi abuela, ella tiene un Öwn, y cuando intenta realizar llamadas le dice "Su teléfono no está autorizado para realizar este tipo de llamadas, para más información llame al 103 desde su teléfono móvil Entel", y mantiene saldo en el teléfono, solo que el Servicio está cortado, luego llamo al 103 y me dice que el Servicio no se encuentra disponible, que intente más tarde, van varias horas y aún nada, necesito restablecer el Servicio para realizar llamadas, y otro problema que tengo es de cuentas, le están cobrando 2 mensualidades de un plan de $9.990, espero poder solucionar estos inconvenientes, de antemano gracias.