Cambio de Plan Unilateral

Desde hace un año Entel cambió unilateralmente mi Plan de Telefonía celular aludiendo que tal plan ya no existe. Dada la contingencia, he venido solicitando mes a mes (desde hace un año) a sernac que se haga parte, acción con la cuál la empresa anula mes a mes los cobros pero no modifica el plan. Como ENTEL no restituye el plan original y cada mes sigue enviándome la boleta con los cobros irregulares de un plan no contratado decidí contactarme con la SUBTEL para resolver el problema. Dicho organismo me asesoró y acogió mi queja solicitándole a ENTEL dejar sin efecto los cobros pero no manifestándose en lo referido a la restitución del plan original. Ante esto y con la asesoría del mismo personal de la SUBTEL, les envié una solicitud de reposición ante lo cual El Sr. Danny Quiroz, Jefe del Dpto. de Gestión de reclamos determinó no acoger mi petición arguyendo rechazar modificación de la primera resolución, restándose a manifestarse sobre la restitución del plan. Ante la negativa les he solicitado aclarar tal contradicción puesto que en una primera instancia resuelven acoger mi reclamo dejando sin efecto los cobros y en la solicitud de restitución del plan, rechazan modificar la primera resolución dejando a entero arbitrio de ENTEL el mantener un plan absolutamente inconveniente para mí.