Cobro doble de plan

Hoy 17 de agosto le pague como cada mes la cuenta de celular de mi esposo la cual se me cobro 2 veces y cuando trate de hacer el reclamo me atendió una computadora, no tengo como llamar ya que mi celular es de otra compañía, quien puede ayudarme, no es posible que no se pueda hablar con u a persona real, para lo único que tienen gente trabajando es para ofrecer planes, pero cuando necesitas que te ayuden no lo hacen sino simplemente te cuelgan *******s legales.