Internet hogar funciona muy mal

Estimados:Junto con saludar, quiero informar que no he pagado internet hogar ya que no funciona como corresponde, llame a una ejecutiva para informar lo sucedido y esta me indica que iría un técnico a ver el problema en 3 días, cosa que no ha sucedido hasta el día. Hoy vuelvo a llamar y me indican que tengo que pagar primero algo que no he utilizado por el mal funcionamiento. Por otro lado, le indico que informe que no he pagado por el mal funcionamiento del producto y esta se niega, y vuelve a repetir lo mismo, primero se paga el servicio y después puede hacer el reclamo.Quedo atenta a sus comentarios.Saludos,