Chip sin servicio

Quiero reclamar contra Entel ....me robaron el teléfono hace 2 semanas ... al día siguiente de este hecho fui a pedir otro chip para recuperar mi número ... .. me dieron uno y me dijeron q en 3 horas estaría activo .... han pasado dos semanas y aún no logra funcionar ..... he pasado a reclamar físicamente a la agencia donde hice el trámite , Plaza Egaña, ( 2 veces)Y aún nada .... me dicen q la orden “está tomada” ... y esta “ con error” ... y además, que nadie puede ni siquiera anularla .. por q no se puede tomar.......