De baja numero prepago

Hace unos días mi mamá dejó de tener señal en su teléfono, no sé le dio importancia pero ayer yo la empecé a llamar (siempre lo hacía por Whatsapp) por llamada normal y al rato dps me llama una señora X diciendo que tenia una llamada perdida de mi numero, me comenta que había comprado ese chip hace unos días y que como no se ha metido al Whatsapp a mi mama no le han quitado su cuenta. La señora dijo que iba a ir a que le dieran otro numero. Mi madre usaba su cel para Whatsapp y recibir llamadas y no es posible que le quiten su numero solo por no cargar el celular. necesito una respuesta y que le devuelvan el numero que ella usaba.