Problema con la recarga

hoy 31 de enero 2020 en la mañana recargue el celular de mi pareja a traves de la pagina de entel, todo bien me descontaron la plata del banco pero nunca llego la recarga, llame al 103 y me comentaron que tenian Problema de Recarga de la app e internet de reclamos.cl/empresa/entel">Entel a nivel nacional. Segun la operadora que probablemente me llegaria mas tarde la Recarga ya que me pregunto si me descontaron el saldo de mi cuenta del banco.... como no llego la Recarga volvi a llamar despues de las 19 horas, la operadora que me contesta que se habia realizado un intento de recerga y yo le comente que si me descontaron la plata y q necesitaba una solucion, la operadora muy arrogante me dice que tengo q enviar un correo con la imagen del intento de la recarga.... sinceramente me enoje y le colgue. Estoy desepcionada, porque soy yo la q tiene q perder el tiempo porq segun ellos "tienen problemas de Recarga a nivel nacional" mas encima mandar un correo y q probablemente me contestaran el dia del nispero..... mañana tendre q ir a reclamos.cl/empresa/entel">Entel a que me den una solucion, y lo peor es q en la app sale el descuento pero no dice de q empresa.....