"fuga de datos"

El día 16/12 y habiendo estando ya varios meses con el mismo plan contratado (con pago mensual), me empezaron a llegar una serie de mensaje de texto de reclamos.cl/empresa/entel">Entel invitado a comprar bolsas. Se ingresa reclamo técnico INC000000570651 con fecha 17/12 y plazo de resolución de 5 días hábiles, debido a que se me señala que efectivamente no he hecho uso de la totalidad de mi plan. Me llaman el día 22/12, señalando “fuga de datos” y se generan dos reclamos: 169435365958 y 69435365958, sin fecha de resolución. El día 19/12 me atiende ejecutiva y ofrece descontarme $10 mil, lo cual no acepté. El 20/12 me llaman para cambiar la configuración en línea de mi teléfono y chip, para ver si se arreglaba el problema, lo cual efectivamente sucedió. El 7/1 se me cobra plan dos veces y genero los reclamos 8254796 y 1-73177071320. Ese día me cortan el teléfono para realizar llamadas. El 7/1 solicito reposición con número 174723712305. Se me señala haber consumido todos los minutos de mi plan, luego de conteo manual y es de 380 minutos utilizados, de un plan de 700. Reitero, ya no podía realizar llamadas porque de acuerdo al sistema de reclamos.cl/empresa/entel">Entel ya había usado todo mi plan. El día 8/1 genero nuevo reclamo (se señala que anterior no fue ingresado) número 1-74815870625. La cantidad de dinero ascendía a $14.990 (por doble cobro de plan, aun cuando no podía ni siquiera realizar llamadas) más $35.000 en recargas más otros $49.500 en bolsas de datos. EL día 3/1 llaman de retención producto de carta a el Mercurio para ofrecer devolución. El día 18/1 fui personalmente a oficinas de reclamos.cl/empresa/entel">Entel en Viña del Mar. Vivo en la comuna de El Quisco y aquí no hay oficinas. Me señalan que, si bien uno de los reclamos había sido generado (no así los otros dos), el vale vista de devolución por $14.990 no estaba aún disponible en el banco BCI. Siendo 27/1 y habiéndome portado a otra compañía de telecomunicaciones, debido a que me es necesario el teléfono, aún no consigo devolución.