Cobro indebido

Estimados: en el año 2018 contrate un plan para un amigo y antes de irme a España lo elimine y luego nos llegó una boleta y la cancelamos. Que es lo que siempre se debe hacer luego de eliminar un plan pagar los 45 días proporcionales. Pero esta semana luego de 2 años me entero que tengo deuda con el mismo número. Como es posible que se realice un cobro tan sin vergüenza. Pido los documentos pertinentes en la sucursal central. Y dicen que no existe nada solo el cobro que justifique el cobro.