Plan contratado con mi numero

Al ingresar a la app entel con mi número, rut y clave única, figura una persona extraña con un plan contratado.En la sucursal entel no me dan solución, porque dicen que el rut titular del número es la persona que contrató el plan, la que tiene múltiples direcciones. Tengo este número hace años y resulta que de un día para otro deja de ser mío, no entiendo cómo alguien puede adueñarse de un número, usarlo para entrar a la cuenta bancaria, darles todos estos motivos a la empresa y que no tengan ninguna solución. Aún puedo acceder al app con mis datos, cuándo supuestamente mi rut, ahora, no tiene ningún número registrado.