Cobro excesivos

Tuve plan con este empresa e Ingreso este reclamo ya que dos veces me han cobrado en exceso sin darme motivo alguno, es por eso que Migre a prepago el día 11 de mayo de 2020 por la cual el ejecutivo me explica que solo se me hará cobro de esos 11 días utilizados.Entonces ahora me llega la factura cobrándome el plan completo más Un cobro adicional que nunca explica de que se trata ese cobro ya que no e contratado nada.Me contacto con un ejecutivo para poder resolver esto y me dicen que no me pueden ayudar por que soy prepago ahora y que tengo que comunicarme de un número con plan, la respuesta es absurda ya que si migre a prepago como me voy a contactar desde un plan para que me ayuden.necesito informar a la gente de este abuso de la empresa hacia sus clientes y ojalá obtener respuesta.