Fraude en compra

compre un celular y una batería externa el día 26 de febrero del 2020, espere una semana y no me despacharon, lo reclame y me dijeron que lo fuera a retirar a sucursal de apoquindo, al ir, pagar estacionamiento y gastar tiempo y bencina, y parte de atenderme pésimo,y con trato denigrante, me dijeron que ahí no entregaban compras realizadas por internet. debido a toda la situación, solicite devolución de mi dinero, he realizado constantes reclamos a entel y a sernac y NADIE a dado la cara, ni devuelven llamado, ni devuelven dinero, ni nada, y si dejo pagar cuenta de celular, me cortan el servicio de inmediato... ES EL colmo LO **********s Y CARA DE PALOS QUE SONsolicito a través de ustedes me ayuden para que de una vez por todas me devuelvan mi dinerode antemano, muchisimas gracias