Mal servicio cliente

Soy cliente Entel hace ya varios años, debido a que han salido mejores planes he tratado de bajar mi plan ya por 4 meses sin poder lograrlo, la aplicación online solo funciona para contratar servicios pero es practicamente imposible darlos de baja o disminuir el plan. Me han llamado mas de 20 veces para ofrecerme una nueva linea como alternativa pero cuando les digo que solo quiero bajar los Gigas de mi plan, ya que no los uso, me derivan con alguien que no me da respuesta o simplemente cortan. Otra cosa que tampoco he podido lograr es la desuscripción de su servicio de Spotify Premium a traves de internet, telefono o mensajes de texto, lo cual supuestamente seria tan facil como enviar un mensaje para cortar el servicio ha sido tambien imposible. Entel da todas las facilidades del mundo para contratar un servicio pero cuando uno quiere cortar servicios te hacen la vida imposible. La unica alternativa sera dejar de pagar la boleta para que me corten el servicio.