No responden

Con fecha a 06/01/2020, me dirijo a la sucursal de Entel ubicada en Froilan Roa # 750 La Florida para solicitar una portabilidad, en esto, me atiende una ejecutiva (Javiera Borquez) quien me menciona que tengo una deuda en la compañía, la cual debía concelar para poder realizar el trámite (portabilidad). En eso, me dirijo a la caja para cancelar lo que me estaban cobrando $ 101.575 (deuda del cual jamás tuve conocimiento hasta ese día). Luego, me acerco a la ejecutiva con el comprobante de pago y esta me menciona que debo esperar un par de días para que el sistema elimine el cobro y me pueda portar sin problema. La ejecutiva menciona que ella me avisará cuando ya se pueda realizar el trámite. Pasa un mes y me acerco nuevamente a la misma sucursal para saber que pasaba ya que la ejecutiva (Javiera) aún no me contactaba. Ella me menciona que aún no han sacado el cobro del sistema y por ende no me puedo portar todavía. Nuevamente realiza una solicitud para poder eliminar el monto del sistema, quedando otra vez ella de avisar por correo el estado de la solicitud que se había realizado por " segunda vez". Pasó más de un mes y jamás tuve una respuesta con respecto al tema que estaba viendo. Le escribo un correo el día 18 de marzo del 2020 preguntando si " tiene noticias" el cual ella responde el día 23 de marzo a las 21:29 hrs. mencionando que "lamentablemente las oficinas se encuentran cerradas hasta nuevo aviso y que una vez que vuelva podrá revisar el estado de su caso.Encuentro realmente ilógico que tanto la compañía como la ejecutiva no sean capaces de entregar una solución rápida. Espero y la empresa se pueda hecer responsable con la información que entrega la ejecutiva y me puedan entregar una solución ya que hice lo que me solicitaron para poder realizar la potabilidad.