Devolucion de dinero

el dia 28 de octubre fui de manera presencial a comprar un celular a entel, iba a pagar $200.000 con una tarjeta y el resto con otra tarjeta ya que en este caso la cuenta rut no permite pagar más de $200.000, al momento de pagar el ejecutivo de entel me indica que la venta fue rechazada pero si se descontó el dinero de mi cuenta rut a lo cual el me dice que el banco retuvo mi dinero, me indica que debo esperar 24 hrs y el dinero estaría en mi cuenta, pero nunca se devolvió el dinero por lo que envie un reclamo al banco estado y ellos me indicaron que la venta si se realizó y que el dinero lo tenía entel, me acerque a entel y se han dado muchas vueltas para devolverme el dinero pidiéndome comprobantes, etc, sabiendo que ellos si tienen el dinero, yo envié todos los correos, comprobantes y cartola donde se ve que se descontó el dinero con un cargo a entel y tampoco me devuelven el dinero habiendo pasado ya 20 días de la compra