Malo servicio al cliente

Como pueden tener una contestadora virtual, quiero aumentar mi plan a mis líneas y lo unico que recibo es que me dan un linea nueva. Llamo a los ejecutivo (que solo estan para contratar lineas nuevas) y me derivan nuevamente a la contestadora virtual. Pesimo, Ahora ya quiero dar de baja mis 2 lineas y no me dan solucion. Voy a la agencia de entel y me dicen que tengo que hacerlo por telefono. ENTEL llevo mas 15 años, pero ahora con las atenciones virtuales bajo mucho su calidad.