Llamada en espera

Buenas noches:Soy cliente de uds hace 2 años. Y en todo este tiempo no me han dado solución con este problema . He hecho todo lo que uds. Me han indicado. Y a la fecha nada. necesito regularizar esta situación.Uds validan una y otra vez y están todos mis parámetros funcionando. Pero no es así. No tengo llamada en espera. Y cuando me llaman ni siquiera suena ocupado. Sino que el número no existe .Espero su contacto a la brevedad.