Cobro de servio q no existe

Entel me realiza un cobro de 2 boletas por un servicio que no existw, ya que el paln que solicite fue por la pagina web, lo cual me llego el chip pero jamas pude activarlo porque la solicitud fue cancelada, fui a una sucursal pero aun asi no pudieron activar el chipa porque estaba bloqueado, y ahora se hace el cobro de ese plan fantasma que jamas pude utilizar.Porqie cobran cosas sin darse cuenta que no hubo activacion com una lista de reclamos qie hice, una vergüenza, no me dan soluciones por el chipa y ahora solo cobran