No puedo recibir llamadas ni mensajes de texto

no me permite recibir ni llamadas ni mensajes de texto, pero si puedo llamar, al intentar llamar a mi número dice que la llamada se desvía ( pero no tengo activado el desvío de llamados, esto ya lo comprobé) por lo tanto no puedo instalar whatsapp ni nada relacionado a recibir un mensaje de texto, necesito solucionar este problema para poder tener operativo el número