Cobro por servicios no contratados

El día de hoy fui a realizar el pago de mi plan de $9.990, y me tope con la sorpresa que la cuenta era por la suma de $14.940, resulta que me están cobrando una aplicación de una tal "macha y el oso" que nunca contrate ni acepte recibir, creo que esta no es la forma de ganar mas dinero por parte de la empresa Entel que últimamente paso de ser una muy buena empresa de servicios de telefonía a caer en estas malas practicas de engañar al consumidor, además al momento de consultar a que se deben esos cobros nadie sabe y en la boleta vienen sin información.