Compra cancelada

Me comunico con ejecutivo de entel por compra realizada atraves de la app.ya que en el seguimiento de compra no había nada registrado y mi mayor sorpresa es que me informa que compra fue cancelada ,nadie te avisa de tal situación. Lo peor que pagué con débito y descaradamente me comenta que la devolución de mi dinero será en 15 días hábiles más y debo acudir a sucursal de banco bci a retirar vale vista ,lo que implica que debo solicitar permiso en mi trabajo para poder ir a banco ,es incomprensible que no devuelven los dineros directamente a la cta.Lo peor de la situación como compro un equipó nuevo si mi dinero lo tienen retenido, el cambio era por necesidad ya que mi equipo está defectuoso.Totalmente angustiada con la situación.