Compra via web

Con fecha 08/07/2021 compre un celular vía web en la pagina de Entel, y al no recibir confirmación de mi compra acudí el 12/07/2021 a sucursal La Florida donde me encontré con que la compra había sido anulada, lo cual nunca se me comunico, y que me harían la devolución correspondiente, lo cual a la fecha no se me ha hecho. Ahora ingreso a la pagina Entel.cl, donde hay un formulario para hacer reclamos y resulta que este se encuentra desactivado.Lo paradojico es que hice la misma operación de compra vía web en la pagina de Movistar, y el mismo equipo, al mismo precio, me lo entregaron, en mi domicilio dos días después.Exijo una pronta solución.