Falta reembolso de compra web

El día 15-06 realice una compra con mi tarjeta de crédito vía web en www.entel.cl de una equipo celular (Redmi Note 10 Pro 128GB) por $ 251.76015/06/2021 Avances y Compras ENTEL VENTAS DE EQU SANTIAGO 01/01 $ 251.760 el cual al momento de revisar el estado del envío, me dicen que cancelaron la compra por falta de stock de este equipo, a la fecha (08/07/2021) no me han realizado el reembolso, he enviado mails y también he ingresado requerimientos (1-168405259603) y no tengo resultados.Dia que pasa, día que mi banco me cobra intereses ya que el cargo ya fue facturado.Favor necesito que me solucionen con urgencia este inconveniente.gracias.