Pago no regitrado

Hola, el día de ayer realicé un pago a través de mi tarjeta mach a mi cuenta de teléfonia móvil , me descontaron el monto pero el pago no se realizó, me acabo de percatar esta mañana cuando me llegó un correo de mi compañía entel , recordándome que tenía mi cuenta impaga.Revisé mi estado de cuenta mach y el monto del pago aparece descontado pero no se realizó.necesito saber que fue lo que sucedió y me entreguen una pronta respuesta y solución a mi requerimiento por favor.Quedaré atento a sus comentariosSaludos cordiales.