Problema devolución dinero en compra teléfono

El dia 8 de Febrero del 2021, por medio de la pagina Entel compré un teléfono, la fecha que estaba destinada para la entrega era el 11 de Febrero del 2021, el día 11 en la tarde dado que no había llegado el teléfono procedí a llamar y me avisaron que no estaba en stock el teléfono que había comprado. Ante lo cual procedí a anular la compra. El día 16 de Febrero me llegó un correo que en 15 días hábiles me devolverían la plata a la tarjeta con que compre el teléfono. Al día de hoy no tengo respuesta de Entel y ya me cobraron la primera cuota en la tarjeta.