Deuda errónea

Buenas TardesJunto con saludar, comento que intenté hacer la portabilidad a un plan Entel, pero no se pudo por una supuesta deuda con Entel, Yo no he tenido jamás un Plan con Entel y ahora que me quise portar a Entel, me encuentro con esa sorpresa.necesito saber que debo hacer para eliminar esa deuda que ni siquiera aparece en pagos en línea, dígito mi Rut en la página de cobros.necesito solución rápida para hacer la portabilidad con ustedes.Atte.Rubén Leal