Traspaso de responsabilidad al cliente

El 1° de Septiembre del 2021 en celulares con plan de $14.990, aparecieron con saldo de $511; se reviso 2 líneas con contratos separados y mismo plan, ambos con el mismo saldo de $511.Esto impidió a uno de los clientes, poder realizar una llamada al extranjero como era habitual cada mes. Al llamar al 103 por ayuda, el ejecutivo respondió que todo estaba bien con respecto al plan, pero si quería poder llamar al extranjero, debía cambiar al plan de $9.990. El cliente accedió porque requería realizar la llamada. El cliente que menciono es mi padrastro. Me pareció grave el hecho de que traspasaran la responsabilidad del problema al cliente. Por esto decidí realizar el reclamo por este medio y por Twitter.