Mala atencion presencial

Concurri presencial a la oficina del mall norte por motivo que hakearon mi wsp el ejecutivo de atencion sugerio comprar otro. Chip con el mismo numero me dijo brevemente que hiciera el telef no acepto codigos de correo no sms le dije si me podia ayudar porque soy de la tercera edad y andaba en silla de ruedas con gestos de malestar lo vio y no logro nada me dijo que esperara 1 dia he intentara nuevamente y nuevamente no se pudo restaurar llame al 104 y tampoco supieron como solucionar el problema no se si los capacitan o no que no saben dar respuesta.