Compra anulada y no devuelven el dinero

El 16 de diciembre 2023 , realice una compra en Entel , dos celulares Xiaomi , (regalos de navidad ) estos debían llegar el día 20 , nunca llegaron , tuve que tu a tienda anular compra y comprar 2 celulares nuevamente . Se suponía que en 10Días hábiles se realizaba la reversa y esto nunca pasó . He puesto 5 reclamos y solo me dicen que elevarán mi solicitud , y nada . Ellos nunca entregaron elProducto , me obligaron a anular , tuve que volver a comprar , como si fuera poco me han causado muchas molestias , ya he pagado dos cuotas Y SOLOME ENTREGAN ESCUSAS! Adjunto comprobante de anulación .