Despacho de equipo

Realice una compra con el propósito de regalar un celular a mi madre, queria retirar en tienda pero me indican que no era posible, solo despacho a domicilio, por lo tanto tomo esa opción. El día del despacho no llega el producto, llamo durante el día y solo crean reportes para que se contacten conmigo. Al otro día , más de lo mismo. Ya aburrido pido cancelación y solo lo pueden hacer cuando llegue el producto, que ni luces tiene de ser entregado. Lo peor es que el producto está pagado y no me dan ninguna solución. Cliente indignado