Servicio de tv cable se corta por horas

El 05/07 hace muy pocos día fue instalado servicio Duo Pack Entel (Internet/Cable) en la casa de mi madre . sin embargo ya este Domingo 07/07 presentó pérdida del servicio durante horas sin ninguna solución, ESta falla se prolongó desde las 16 hrs hasta cerca delas 23 hrs. Al otro día o sea este 08/07 se encuentra "normalizado" el servicio a través sólo de uno de los dos Decos y en el otro ha pasado casi todo el día sin normalizarse.Lo más lamentable es que contraté el servicio para mi madre de más de 90 años en la ciudad de Vallenar y esta situación es más compleja aún ya que no estoy en la misma ciudad ya que por mi trabajo radico en La Serena. Los medios de contacto tampoco ofrecen una solución ideal como el envío de un técnico al hogar.