Negación de servicio

Me cambié de departamento recientemente y he estado aproximadamente un mes intentando solucionar un problema con Entel, ya que esta empresa es la única que ofrece servicio de fibra hogar en mi edificio.Desafortunadamente para mí, cuando intento contratar el servicio por cualquier medio, mi departamento muestra que no tiene factibilidad técnica, lo cual es totalmente ilógico, porque al consultar la factibilidad con el número de cualquier otro departamento de mi edificio, me arroja factibilidad sin ningún problema, incluso en los departamentos adyacentes al mío, en el mismo piso. A mi favor, el arrendatario anterior del departamento tenía un contrato de fibra hogar, ya que la conexión quedó instalada. También conseguí, a través del propietario, los datos del antiguo arrendatario y revisé con ejecutivos de Entel para verificar si se trataba de un tema de deuda, pero no hay nada pendiente. Incluso tengo el recibo de retiro de equipos que Entel le entregó cuando dio de baja su contrato hace aproximadamente dos meses.He hablado con varios ejecutivos, quienes me dan excusas distintas: algunos dicen que es un tema de cupos, otros de saturación. sin embargo, estas respuestas son genéricas y se caen por su propio peso, porque, como mencioné anteriormente, hay factibilidad en todos los demás departamentos. ¿O acaso puedo contratar el servicio en el departamento de al lado sin problema, pero para el mío no hay cupo y está saturado? Eso es simplemente ilógico.Me he comunicado con Entel por WhatsApp brindando información detallada, incluyendo fotografías del NAP de mi piso, y les señalé que no está ocupado ni al 50%. Solo hay tres conexiones realizadas: dos de vecinos del piso y una que corresponde a este departamento, porque el cable de fibra está etiquetado con el número correspondiente. sin embargo, no obtengo ningún soporte, ni siquiera la voluntad de buscar una solución. Todos los intentos de contratación que he realizado resultaron en negativas por parte de la empresa. Solo un ejecutivo accedió a escalar el caso al área técnica para investigar más a fondo y brindarme una solución, pero me indicó que se vería de manera interna y se negó a proporcionarme un número de caso con el cual pudiera consultar el estatus de mi reclamo o brindarme un lapso de respuesta comprometido.lamentablemente, me veré obligado a presentar un reclamo administrativo formal ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones, ya que ya he hecho todo lo que está a mi alcance.