Dinero retenido

Hola, el 12 de septiembre hice una compra de un celular, pagué aproximadamente 180.000 con tarjeta de crédito. El celular estaba programado para llegar el sábado 14, es aquí cuando empiezan los problemas, primero que todo me cancelaron el envío del equipo porque no había stock, pero lo frustrante acá es que YO comunicarme con ellos para saber porque no me notificaron, primero les escribí por WhatsApp y la señora me dice que no me lo enviaron por falta de pago del pie, el cual SI se cargó a mi tarjeta de crédito. Una vez llamé a mi banco para corroborar la transacción, procedo esta vez a llamar a Entel, después de una espera de 20 min para contactarme con un ejecutivo, me responden y luego de mil vueltas me dicen que se canceló por falta de stock y que lo iban a escalar para hacer la devolución, me quedé tranquila durante esa semana, ya el 23 vuelvo a llamar y me dicen nuevamente lo que me dijeron en la conversación anterior, ni tenían ni idea de algo con respecto a mi caso, durante esa semana y las siguientes hasta ahora he llamado y la única solución que me dan es escalarlo, la última vez que llamé me dijeron que el monto sería devuelto a la tarjeta el 17, y ahora 10 de octubre vuelvo a llamar para saber en que va mi caso, y me responden que sigue en revisión. La facturación de mi tarjeta ya llegó y tengo que pagar por un equipo que no tengo, quién se hace cargo del retraso y el tiempo perdido que me hicieron pasar?