No solución del problema

Pondré en orden los eventos, el día 26 de abril 2024 compré un teléfono en Entel sucursal San Antonio, (Xiaomi Redmi Note 13 PRO+ 512GB) , el 06 de agosto 2024, llevé el teléfono a la misma sucursal donde lo había comprado, ya que el móvil estaba presentando fallas, el equipo se quedaba pegado, imposibilitando utilizarlo cuando sucedía, sobretodo pasaba cuando utilizaba dos funciones al mismo tiempo ( por ejemplo, escuchar música y estar en redes sociales), en ese momento unos de los ejecutivos de la tienda me atendió , recibió el equipo y me dió un documento de la orden de trabajo del servicio técnico para que hiciera el seguimiento (así lo hice), según el seguimiento que realicé, el móvil entró al servicio técnico el 09 de agosto, supuestamente el 17 de agosto debería haber tenido algún tipo de respuesta, sin embargo, no hubo ningún contacto de la empresa hacía mi persona, el 22 de agosto me comunico al call center de entel, donde el ejecutivo me indica que el teléfono presentó falla de la instalación de software, por lo tanto, debieron reeinstalarlo, cosa que ya habían realizado, en ese mismo momento ejecutivo de entel abre una causa por retraso de entrega, el 26 de agosto nuevamente llamo y sucede lo mismo, ya en ese momento ya había subido una queja al sernac; el 20 de septiembre por casualidad paso por la tienda de entel para preguntar sobre el equipo, donde una ejecutiva me comenta que ya puedo retirar el equipo, acción que realizo, retiro el mismo 20 de septiembre el teléfono de entel (no me llamaron para retirar el equipo, fui a preguntar y ya estaba ), desde el 20 de septiembre hasta la segunda semana de octubre, el equipo vuelve a tener las mismas fallas ya mencionadas, por lo tanto, decido nuevamente ir a entel para buscar algún tipo de solución, uno de los ejecutivos me comenta que se debe enviar nuevamente al servicio técnico, con pesar sabiendo lo que se iba a demorar, acepté, pero es ahí donde comienzan los problemas, la ejecutiva comenta que el teléfono por sistema aún no se puede enviar debido que aun no se cerraba el caso anterior, que iban a solicitar cerrar ese proceso, por lo tanto, volviera en unos días más , cosa que hice, más o menos tres días después de lo mencionado nuevamente me dirijo a la tienda, la ejecutiva que me atiende, me comenta que aún no está cerrado el proceso anterior, finalmente el 19 de octubre asisto nuevamente a la tienda, esa vez la ejecutiva me dice que le deje el teléfono en la tienda que a penas se cierre el proceso anterior ella lo enviaría y me avisaría vía llamada ( me solicitó mi número) cuando fuera envíado el teléfono, el 24 de octubre nuevamente me comunico al call center de entel para preguntar sobre el proceso del equipo y me comentan que solo aparece el caso anterior ( de agosto), le explico está situación y el ejecutivo me dice que abrirá una causa y que en ese momento cerrara el proceso anterior, ese mismo día me dirijo nuevamente al la tienda de entel, pregunto sobre el estado de mi teléfono y la ejecutiva dice que ya lo envió el día 22 de octubre ( no me llamó para avisar) le soclicité un documento que pruebe lo que estaba diciendo, le pedí una OT, la ejecutiva me indica que no hay documento ya que se envió de manera interna, hoy 29 de octubre nuevamente me dirigí a la tienda de entel de San Antonio para obtener infomación del proceso del teléfono, un ejecutivo me atiende, le explico esta situación donde le pido mi equipo o un documento donde diga en que proceso está el quipo, para poder realizar seguimiento, el ejecutivo menciona no saber donde está el teléfono, estuve más o menos cuarenta minutos, ( a las 17:13 el ejecutivo me atendió, llega un mensaje de whatsap que es tu turno y la OT que me entregaron marca las 17:45) durante todo ese tiempo no lograron darme una respuesta fija, puesto que no conocían el paradero del equipo, finalmente la subjefa que mencionó solo estar en la tienda una vez a la semana, por lo tanto, no tiene mucho conocimiento del tema, ella me enterga un documento que indica que el telefono fue llevado a sirvicio técnico (OT), con fecha de hoy 29 de octubre, sin embargo el teléfono lo tenían desde antes del 19 de octubre, no obstante , no me dieron ningun tipo de solución.