Devolución compra

El día 26 de noviembre a las 10:51 am compré un Iphone 14, 128 gb por $663.990 con tarjeta de crédito bancaria, para ser entregada a Tamara Melendez en Av Manuel Montt 2406 depto 314 Nuñoa; en la pagina web salia que tenían despacho en Santiago en dos horas y como plazo máximo de entrega 24 horas. El día 27 de noviembre llame para ver que pasaba con la entrega y me dicen que durante la tarde recibiría el celular; obviamente no llego ese día; el 28 de noviembre me comunique con el whatsApp de Entel y me atendió Diego Bazan , quien me dijo que el despacho estaba para entrega para el día lunes 2 o martes 3 de diciembre y explique que en esa dirección de despacho, solo se podía entregar hasta el día (28-11-24), ya que mi hija se iría del departamento; entonces procedí a anular la compra bajo el N°2-0001702830 y la devolución quedaría reflejada en 24 horas, lo cual nunca sucedió. Procedí a reclamar a sernac y la respuesta que obtuve fue que el celular lo habían entregado el día 29 de noviembre a Antonio Castillo a quien yo no conozco y cerraron el reclamo.Como ustedes podrán observar aquí hay negligencia de parte de Entel por dos motivos:1. No se respeto la anulación de la compra.2. No se respeto claramente su propios protocolos, al entregar el celular a una persona NN distinta de la que aparece en la compra.solicito la devolución de la compra.Atte Herman Meléndez 994997404