Entrega celular

Hice una compra por teléfono firme el documento via remota y ya han pasado 2 semanas y el equipo no a sido despachado he llamado unas 10 veces y siempre estan escalando el reclamo se deshacen en excusas y nadie resuelve el reclamo. Me dicen que me llamaran que llegara entre 24 a 48 horas y no hay solución. Estoy pagando por el equipo no me lo estan regalandoel cual sale mas de 1 millon y no han entregado solucion ni respuesta al requerimiento. Se pelotean entre distintos departamentos internos y no tengo una respuesta definitiva. Requiero una solución y una compensación ya que la persona que trabaja con su celular no a podido trabajar en 2 semanas por culpa del retraso, perdiendo trabajos por este motivo.