Fallo de despacho y mal trato de supervisora

Inicié una compra en Entel para despacho, me enviaron un correo diciendo que me llegaría ese mismo día, luego de dos horas me llegó otro correo diciendo que mi solicitud de reembolso ya se gestionó… en ningún momento genere esa solicitud.A los siguientes días fui a la Sucursal de Froiland Roa esperando alguna respuesta de qué pasó, me atendió la supervisora llamada Catalina Sepúlveda de una manera muy soberbia y poco empatíca conmigo, me recalcó que no sabe qué pasó, luego le di a saber que necesitaba una solución y que hacer, pero no me dio una solución como tal, en ningún momento se disculpó por el mal rato que me hicieron pasar, se lo hice saber y su respuesta fue “No me disculparé tampoco”. Pésima atención y muy mala forma de atender a un cliente.