No instalacion y mala práctica instalador

Mi nombre es Eduardo Serpell, mi empresa PYME, contrató con Entel Empresas el servicio de Fibra Óptica a ser instalada en Providencia, Calle Padre Mariano. El día acordado para la instalación el técnico llegó al domicilio y al entrar preguntó donde iría, se le mostró en la pared la caja de registro que dejó el electricista para dicho cableado y el al instante dijo eso está obstruído. Se le explicó que el espacio fué recién remodelado y que los ductos son nuevos, entonces dijo: "pero no dejó laucha" y le expliqué que el debía pasarla, que por eso son los instaladores. Entonces dicho eso me dijo: "voy y vuelvo", nunca volvió dejando la puerta abierta... En resumen, llegó con cero intención de instalar nada, ya que incluso de ser necesario podría haber llegado desde el exterior directo, pero no hizo nada, se fue. Al llamar a Entel Empresas, área Comercial me informan que el técnico informó no factibilidad por ductos obstruidos (ya sabemos que el sujeto no hizo pruebas, ni intentó pasar una laucha) y que acordarían entonces una nueva visita. Ha pasado ya una semana, y hoy al comunicarme nuevamente con el área Comercial me dicen que está sin factibilidad... o sea no han gestionado la nueva visita de instalación.El reclamo es por la falta de capacitación y supervisión de los instaladores, por la falta de agilidad en procesos demorados y por el desorden interno que hace que toda vez que me contacto tengan una respuesta distinta al problema.Quiero de respuesta saber si serán proveedores o no de mi empresa o bien si debo contactar a otra compañía que responda con más seriedad y me pueda ofrecer el servicio de internet Fibra.Atte.Eduardo Serpellp.p. dosLEO marketing SpArut: 77.676.xxx-xP.D.: la OTT Entel es la Nº 72503560117