No recibo sms en Brasil

Ya hice varios reclamos con Entel informando que desde más de 1 més que estoy en Brasil no recibo sms y necesito ya que mi banco envia códigos para completar una compra o alguna transaccion y desde que estoy en Brasil, no puedo recibir los sms.Cada ejecutivo informa que me van a contactar de un área especializada pero no pasa nada y en una ultima conversa con Entel por WhatsApp me informan que tendría que contratar una bolsa extra, lo que no entiendo pues con el nuevo convenio sms, llamadas y datos deberia estar incluido en mi plan. Además siempre vengo a Brasil y no tuve problemas antes para recibir sms.