Plan con linea no solicitada

el día 29 de agosto de 2025 al ingresar a al app entel me doy cuenta que me aparece una nueva linea con numero 942755689 con un plan por $12990 que yo desconozco porque no la solicite, me contacte con entel al 105 y crearon un ticket para eliminar la linea con fecha máxima de solución el dia 05-09-2025, el dia 4 se contactaron conmigo dijeron que si eliminarían la linea no reconocida y crearon otro ticket para eliminar algún cobro adicional que se pudiese generar por esta linea no reconocida, este nuevo ticket tenia fecha de solución el día 11-09-2025, hoy 12-09-2025 me llega la facturación de mi cuenta Entel y me aparece un cobro extra por $14509 asociada a esta linea no reconocida, nuevamente vuelvo a llamar al 105 para ver este cobro extra y preguntar por que aun no eliminan la linea no reconocida por mi parte y me dicen que la única manera de eliminarla es que yo entregue el numero de serie de mi Carnet de Identidad a lo cual me niego a entregar ese numero ya que no tengo confianza con lo que puedan hacer posteriormente con este numero, para ellos es muy fácil agregar lineas sin solicitar nada pero para eliminarlas piden un dato (numero de serie de CI) que es muy delicado y da mucho poder al que lo tenga ya que con ese numero y datos de mi CI pueden contratar cualquier servicio en cualquier compañía o entidad bancaria haciéndose pasar por mi persona muy mal servicio por parte de entel, me encuentro muy desconforme por el tiempo que se demoran y aun no puedan dar solución.