Cierre de cuenta y siguen los cobros

Me cambié de cuenta de Entel hogar a Entel empresa, despues de 3 meses me indica que la cuenta hogar aún estaba activada, o sea estoy usando 2 dispositivos, con los correspondientes cobros. Pero en la practica con el cambio de cuenta retiraron el dispositivo y trajeron el nuevo.Active los reclamos en las mesas de ayuda y no pasa nada, no me han borrado la deuda.El reclamo activo es el N° 532281135.