Cobro por servicio no contratado "mi polola ai m"

En mi última boleta Entel me cobró $4.990 por un servicio de "Entretención". Al consultar por WhatsApp, me informaron que el cargo corresponde a una supuesta suscripción a "Mi Polola AI M", servicio que jamás he contratado, autorizado ni siquiera conocía.El ejecutivo indicó que la contratación se habría realizado desde la página web del servicio y que recibí un SMS de confirmación. sin embargo, recibir un SMS no constituye una autorización para cargar un cobro a mi cuenta. Además, el mensaje no identifica a Entel como remitente ni informa claramente que se realizará un cargo en la boleta, por lo que perfectamente puede confundirse con un mensaje de spam o una *****a .Lo más preocupante es que, al buscar información, descubrí que existen múltiples reclamos de otros clientes de Entel que reportan exactamente el mismo problema, lo que demuestra que no se trata de un caso aislado.Exijo el reverso inmediato del cobro de $4.990. Si Entel sostiene que la contratación fue válida, debe entregar la evidencia que demuestre mi consentimiento expreso, incluyendo fecha y hora de la supuesta contratación, el mecanismo mediante el cual autoricé el servicio, registros técnicos (como la IP, si corresponde) y cualquier antecedente que respalde la supuesta aceptación.De no eliminar este cobro o acreditar fehacientemente mi autorización, presentaré los reclamos correspondientes ante SUBTEL y sernac por el cobro de un servicio que nunca solicité ni autoricé.