Reclamo contra Entel — Desbloqueo no autorizado de servicio VAS y cobro indebido

El sábado 25 de julio de 2026 llamé a Entel para solicitar el bloqueo total de servicios adicionales (VAS) con cargo a la boleta, tanto en mi línea como en las de mis hijos menores de edad. Entel confirmó por SMS que el bloqueo quedó activo en las tres líneas.El martes 28 de julio, sin que yo hiciera gestión alguna, recibí un SMS avisando que la categoría "Educativo" había sido desbloqueada, y un correo de [email protected] confirmando una suscripción al servicio "Ábaco Mensual" por $4.990 mensuales, cargada a mi boleta. Nunca ingresé a esa plataforma ni autoricé nada.Al reclamar, el ejecutivo Jonathan Gómez (caso N.° 1-503048348240) me indicó que, aunque el servicio esté bloqueado, igual puede desbloquearse, y que debo pagar el cargo. Esto no es solo un cobro indebido: demuestra que el bloqueo que solicité —precisamente para proteger mis líneas y las de mis hijos menores— no cumple su función, y que un tercero (o el propio sistema) puede activar servicios sin mi autorización.No existe evidencia de que yo haya consentido esta contratación. Corresponde a Entel demostrar que hubo un consentimiento válido, no a mí demostrar lo contrario.